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问题地板反面教材集成版 专家解答地热地板专门化

编辑:洛阳新世纪装饰工程有限公司  时间:2012/02/24  字号:
摘要:问题地板反面教材集成版 专家解答地热地板专门化
李女士投诉,家中200平方米柚木地板处处出现开裂及瓦片状变形,自今年1月地板铺设完毕出现问题,至今未得到妥善解决,房子依然空空如也。在她四处奔走寻求解决办法并与商家僵持未果之后,决定将此事告知媒体。上周日记者发稿之前,该品牌负责人首次出面约见李女士,在李女士因外出不在现场的状况下,与受李女士委托的专家和监理签订了“事故双方调节协议”。

 

    关注此事的专家表示,该事件应该引起消费者以及行业从业者足够的关注。消费者应吸取“买错地板”的教训,商家应避免“误导消费”以及“粗暴安装”的状况发生。如果按照地板行业“谁家地板谁负责”的老规矩,商家早就应该拿出解决方案,不至于令长达半年之久的纠纷愈演愈烈……

    ●纠纷始末●

    13万元柚木地板变成“瓦片”状

    商家推托数月后拿出“调节协议”

    李女士称,去年11月,她在东坝建材市场看上了森林之旅木制品有限公司的柚木地板,在得知地板采暖的状况后,导购依然将非地热地板推荐给她,并拿出地热地板与其相比较,称“除每平方米贵1百元,其余没什么区别”。

    在购买了近13万元的非地热柚木地板后,今年1月中旬商家便送货安装。李女士虽曾在收货时对地板含水率超过8%提出质疑,但厂家在承诺“有质量问题保修包换”后,仍进行了安装。第二天,地板开始出现问题,板与板之间开裂,1厘米的缝隙随处可见,有些地方甚至开裂3~5厘米。第三天,地板出现瓦片状变形,多块原本水平的地板两边上翘断面呈弧形。

    随后,李女士开始着手联系该品牌北京及上海各地相关负责人,经过多人、多次反复协商后,森林之旅地板负责人曾在今年4月提出“为其免费提供三箱地板用于修补缝隙,此后出现的一切问题,概不负责。”对于这一解决方式,李女士非常不满。

 

    在行业协会专家与媒体的共同关注下,上周日下午,森林之旅地板总经理陈志洪向笔者表示,双方于6月4日签订了“事故双方调节协议”,解决方案大致为:厂家将对李女士家的地板进行重新铺装,符合国标能继续使用的继续使用,其余的由厂家免费提供;另外,铺装方法也将从原本的悬浮铺装法改为龙骨铺装法,并由李女士一方派人监理;施工完成后,保修期延长两年等。

    尽管一场长达半年的地板纠纷暂时告一段落。但李女士向笔者表示,她对这个协议并不满意,因为几个月来商家推三阻四的解决态度以及曾发出的与事实不符的事件声明等,对她造成严重心理阴影。并且,由于改用龙骨铺装法,她家已经安装完毕的内门还要进行修改甚至更换,而监理费用也需要再次追加。这些后续投入,商家并没有给出承担的态度,这令她对商家的诚信和责任心再度感到失望。

    ●问题现场●

    地面潮湿地板不干铺装不当变形开裂

    问题地板现场成“反面教材集成版”

    上周三,笔者曾带着诸多疑问到李女士位于海淀区的居所进行了实地探访,2009年底开始动工的房子至今只完成了基础装修,家具尚未入户。其家中地板的问题一目了然,客厅有一部分已被清除,露出水泥地和铝箔地垫;多处靠墙位置出现近两厘米的缝隙,踢脚板无法遮掩;主卧、客卧及门边地板均有不同程度瓦片状变形和开裂现象。

    问题到底因何而来?对此,中国木材与木制品流通协会地板委员会专家高志华表示,经过现场勘测,他们发现李女士家的状况几乎涵盖了地板质量到铺装方法全过程可能出现的所有问题。

    问题一:木地板本身含水率高 突破地热地板要求

    从今年1月中旬铺装完成后至今已有四个多月,也度过了一个采暖季,再加上柚木本身就是实木地板中稳定性最高,最不容易变形的。专家当天实地测量李女士家的地板含水率在7%左右,已在国标12%之内,但从目前地板收缩程度判断,年初铺装时地板的含水率很有可能是超标的。

    商家说法:当时工人送货时,地板含水率是在国标之内。但由于已是2010年年初的事情,并没有留下任何图片证据。

    问题二:木地板像锅盖 捂在尚未干透的潮湿地面上

    现场专家表示他们曾对水泥地面含水率进行测量,结果是最高达到27%左右,当天实测数据也在17%左右,离铺设地暖地板应达到的13%的标准相差甚远,这一问题直接导致了地板“瓦片性变形”的状况发生。

    商家说法:并没有直接承认或否认当时在铺装环境不符合标准的情况下进行铺装。他们的疑问是,在经过一个采暖季后,李女士家地面湿度仍在17%左右,这是不正常的状况,不排除消费者家中存在其他漏水或渗水等情况,双方正在努力寻找原因。

    问题三:地垫用铝箔导致潮气热量均散不出来

    商家在进行地板铺装时,在地板与水泥之间使用了铝箔材质地垫,地暖靠辐射散热,而铝又具有隔热功能,所以,这种做法将阻隔散热,有可能影响今后地板采暖的温度。

    商家说法:承认在选择地垫材质时出现失误,也接受专家建议,承诺今后将对此做出改善。

    问题四:实木地板铺在地热环境得用龙骨

    现场专家认为,在地板采暖方式下铺装实木地板,应该用龙骨。

    商家说法:他们的销售人员以及铺装工人的确没有考虑到这个问题。因为地热地板用悬浮直铺已写进国标,而实木地板用做地热地板时铺装方法在行业专家那里也有争议。

    ●相关疑问●

    地热地板专门化 是噱头还是必须

    到底地热地板与非地热地板应不应该特别区分?地热地板的概念是噱头还是必须?怎么才能辨别出来冒牌顶替的非地热地板?对此,中国林产工业协会专家委员、吉林省林业科学研究院副院长王军和中国木材与木制品流通协会地板委员会会长高志华纷纷给出了如下解答。

    1.是否有必要分地热和非地热地板?如何判断两者差别?

    对于是否有必要分地热与非地热地板之说,地板行业内尚有争议。有些专家认为,有必要进行区分,这是因为,地热地板与非地热地板在含水率等方面存在差异,如使用混乱有可能导致地板严重收缩变形;而有些专家则表示,没必要强制区分,因为,只要含水率符合相关标准要求、导热性好,稳定性强,环保性佳,持久性优,再加上适合的铺装方法,多数地板都可用在地热环境中。另外,地热地板与非地热地板在外观上是没什么差别的,消费者几乎无法在购买时进行判断,除非有一定专业检测设备。因此,建议到诚信度高的商家处购买。

    2.实木地板到底能否铺在地热环境中?

    实际上,只要满足国家林业局发布的《地采暖用木质地板标准》(LY/T1700—2007),地板能够根据北方环境特征,在耐热尺寸稳定性和耐湿尺寸稳定性上达到一定标准,就可以认为是合格的地热地板,并用于地热环境中。不过目前,强化复合及实木复合地板能达到此标准的较多,而纯实木地板很难达到。因此,专家建议消费者尽量不要选择实木地板铺在地热环境中,否则极有可能出现一系列变形、开裂现象。如果选择实木地板,除了地板符合标准规定外,高志华教授建议采用龙骨铺设法施工。

    3.地板采暖到底应选择哪种铺装方式?

    针对北方气温环境而言,更适合使用悬浮铺装法来铺设地热地板。而龙骨铺装法则会带来许多不便,例如,由于地暖管道的存在,龙骨无法用钉子固定于地面;架设龙骨中间所产生的空气层不利于散热,影响取暖质量等。

    4.地热地板的销售误导出现在哪些环节?

    专家认为,市场上地热地板的误导消费可能出现在以下环节中。一是,概念误导。不管产品是否满足做地热地板的条件,为增加销售,将地热地板的头衔强扛上身;二是,铺装误导。地板到底应该由谁来铺,目前市场上许多导购只是强调自家产品质量高低,却没向消费者说明,最终家中效果好坏还要看铺装质量高低。其实,产品与铺装不应分家,最好都由地板品牌负责到底。

    ●业内声音●

    谁家地板谁负责 行业规矩不能破

    ——中国木材与木制品流通协会地板委员会会长 高志华

    ——世友地板北京公司总经理 范文坚

    “谁家地板谁负责”是地板行业内不成文的规则,消费者虽未必知晓,但能进驻北京各大卖场的地板厂家们大多心里有数。因为地板与其它建材不同,如想达到最佳效果,三分看质量,七分在铺装。

    因此,专家认为,为了保证消费者的最终利益,地板企业应坚守“谁家地板谁负责”的原则,从产品质量到铺装质量都跟上。不过,也正因为这条行规不成文,也未成为国家强制标准,所以,市场现状仍较为混乱。

    对于地板品牌是否应该对消费者所购产品负责到底一说,中国木材与木制品流通协会地板委员会会长高志华认为,这将是对消费者最佳的保障方式。因为,地板就像等待被制成衣服的布料一样,只是个半成品,若想得到个完美的成品,其质量好坏是一部分,铺装环境、方式及质量又是另一部分。所以,消费者买到好地板,并不代表会拥有一个好的居住环境。因此,为了对消费者负责,将其损失减到最小,以“全负责制”来制约地板厂家将是个不错的选择。

    有过装修经验的人都知道,选建材是个体力活也是个技术活,尤其当牵扯安装、铺装等技术程序时,更麻烦。如此一来,“全负责制”对商家而言会否存在不公平呢?对此,世友地板北京公司总经理范文坚表示,这一行规并不过分,只要商家对自己的产品有信心,并让有地板铺装上岗证的技术人员进行铺装工作,每一个环节都考虑到位,那就该有信心扛起“买我家地板我家负责到底”的大旗。另外,如此复杂的产品特性与铺装过程,卖家有时也会搞乱,又何必让“花钱”的消费者过多费心呢,从这个角度看来,商家有义务负责到底。

    买卖双方发生纠纷 卖场应该负责协调

    ——蓝景丽家总经理 尹勃

    如果在购买建材产品时出现问题或纠纷,难道除了走复杂的法律程序外,就别无他法吗,那作为第三方的卖场又能帮消费者做些什么呢?对此,蓝景丽家总经理尹勃表示,在买卖渠道中,卖场一直以中间人或裁判的身份出现,虽不具任何强制权利,却有义务帮消费者以最佳方式解决问题。例如,如果纯粹是产品质量不符合国标问题,即便商家不管,卖场也可以先行赔付,帮消费者承担损失;但如果问题发生在产品安装或使用过程中,卖场将首先站在消费者立场上,让商家做些让步。若不成功,卖场也将协助消费者走法律程序。

    另外,尹勃也提醒消费者,虽不用成半个专家,但一定要对所购产品进行简单了解,不要只听导购一面之词,碰到不懂的专业名词或有可能发生隐患的地方多问几个为什么,多寻求较专业人士的中立意见。蓝景丽家就有导购服务中心,许多经过专业培训的卖场工作人员,可以站在第三方的立场上为你提供咨询服务。

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